Hjorring Public Library

Bij de klantenservice geen bord met Info maar in grote letters: Welkom!

Een goed voorbeeld van een mooie bibliotheek is de Hjorring Public Library in Denemarken. Er is veel aandacht besteed aan de vormgeving en inrichting. Veel leuke ideeën zijn verwerkt om de bibliotheek tot dé derde plek te maken naast thuis en werk.
Nu de prachtige bibliotheek in Elspeet in het Kulturhus gereed is, gaan we plannen maken voor een grondige renovatie van de bibliotheek in Putten.
De foto’s van de bibliotheek in Hjorring zijn in ieder geval zeer inspirerend.
De rode draad die letterlijk door het hele pand loopt vind ik een geweldige vondst.

De rode draad die uitnodigt om door de gehele bibliotheek te wandelen

Ook in deze bibliotheek vele frontale presentaties, maar altijds speels en nergens statisch

Het plezier straalt van deze inrichting af. Hartstikke leuk voor kinderen om even een glijbaantje mee te pikken als je naar de volgende kast loopt

Een boom die tegelijkertijd een speelhut is voor de allerjongsten

Deze nis nodigt uit om op ontdekking te gaan naar de presentatie die er in verborgen is

Er is een kleine videoruimte om zelf opnames te maken...

...om daarna jezelf en anderen terug te zien

Mooi groot scherm om te gamen maar ook om een film te vertonen

De inrichting is aangepast aan de doelgroep. Dit gedeelte is waarschijnlijk voor senioren

Naar de kast met de gereserveerde boeken hoef je in Hjorring niet te zoeken

Voldoende zitplaatsen voor de bezoeker en en aparte kast voor toeristen

Naast de vele speelse plekken in de bibliotheek zijn er ook mooi vormgegeven studieruimtes waar je je in alle rust kunt terugtrekken

Hier eindigt de rode draad blijkbaar, die niet alleen leuk is om te zien maar ook gemakkelijk als presentatiemeubel gebruikt kan worden

De media worden door de klant zelf gesorteerd bij het terugbrengen door verschillende boekenkarretjes te plaatsen bij het inleverpunt

Om ruimte te besparen voor meer frontaal presenteren maakt de bibliotheek gebruik van een magazijngedeelte waarin zoveel mogelijk media worden opgeborgen, maar dat wel toegankelijk blijft voor het publiek. De klant neemt moeiteloos de trap om een boek van de bovenste plank te pakken

Dit lees ik en dit kijk ik

Goed idee van de nieuwe bibliotheek in Almere om aan lezers en kijkers een korte reactie te vragen over hun favoriete boek of film en deze op film vast te leggen. Leuk om aan andere leners te laten zien via website of narrow casting én een stimulerende reclame voor de bibliotheek.

Grande dame van de literatuur overleden

Hella Haasse, geboren als Hélène Serafia Haasse is gisteren overleden.

De 'grande dame' van de Nederlandse literatuur is 93 jaar geworden.

Hella S. Haasse

Batavia, 2 februari 1918

Amsterdam, 29 september 2011

Hella Haasse heeft in haar carrière tientallen boeken geschreven. De meest bekende titel bij het grote publiek is waarschijnlijk Oeroeg. Het boek verscheen in 1948 en beleeft inmiddels zijn 49e druk. Als eerbetoon aan een groot schrijfster een aantal afbeeldingen van omslagen van Oeroeg uit de afgelopen jaren. Vanzelfsprekend is daar ook het exemplaar bij dat de bibliotheken als geschenk, tijdens Nederland Leest in 2009, aan haar leners heeft gegeven.

Klanten zijn eigenlijk nét mensen

Gisteren was er een congres in Bibliotheek Haarlemmermeer onder het motto ‘De bibliotheek in beweging’. Uit de tweets van Mark Deckers begreep ik dat Jos Burgers één van de sprekers was.
Ik kende deze man niet, maar het blijkt een marketinggoeroe te zijn.



Op YouTube staan een aantal hele aardige filmpjes van hem met klantentips voor bedrijven en instellingen.

Zijn optredens zijn grappig en interessant, maar ook de inhoud is zeker de moeite waard om beluisterd te worden. Met zijn onderkoelde humor en manier van spreken doet hij mij soms aan Hans Teeuwen denken.

Kijk maar eens naar de introductie van zijn klantgericht denken. In tien minuten wordt helder uitgelegd waar het om zou moeten gaan in de wijze waarop we de klant benaderen.



Hieronder volgen nog wat afzonderlijke filmpjes waarbij Jos Burgers één tip per filmpje uitwerkt. Allemaal de moeite waard om te bekijken, maar vergeet in ieder geval tip 4 niet waar een klagende klant op een weergaloze manier geholpen wordt. Tranen van het lachen, toen ik dit filmpje voor het eerst bekeek.

Tip 1

Welke klanten heeft u liever niet



Tip 2

Beloon ambassadeurs



Tip 3

Behandel ongelijke klanten ongelijk



Tip 4

Bedank klanten die klagen



Tip 5

Waar worden klanten gelukkig van



Een langere lezing van zo’n drie kwartier waarin bovenstaande verhalen allemaal terugkomen kun je hier zien en beluisteren.



Wat mij betreft wordt zijn visie van klantbenadering dé manier waarop de bibliotheek met haar klanten omgaat.

De bibeliotheek, wat was dat ook al weer

Mocht je vergeten zijn waarom er bibliotheken zijn en moeten blijven, luister dan, want veel valt er niet te zien op dit YouTube filmpje, naar Tijl Damen.
Tijl Damen is een Zeeuwse liedjesschrijver en –zanger die met name voor kinderen optreedt.

Prachtige boeken uit de Middeleeuwen

Getijdenboek van Simon de Varie

Sinds gisteren is de tentoonstelling Machtige & Mooie Middeleeuwen te zien in De Verdieping van Nederland, de gezamenlijke expositieruimte van de Koninklijke Bibliotheek en het Nationaal Archief.

Uit de aankondiging: "De middeleeuwen staan bekend om boeken en documenten met rijke versieringen en sierlijke letters. De prachtige illustraties en schitterende miniaturen in de tentoonstelling zijn een lust voor het oog. De grote rijkdom aan prachtige middeleeuwse archiefstukken en boeken toont een doorsnede van de vroege, de hoge en de late middeleeuwen. Niet eerder presenteerden KB en Nationaal Archief zo een keur aan pracht en macht in een overzichtstentoonstelling."

Psalters, Brevieren en Getijdenboeken beginnen vaak met een kalender waarin men de religieuze vieringen bijhoudt die in de loop van een jaar plaatsvinden. De luxe exemplaren van dergelijke teksten zijn soms voorzien van prachtige illustraties. Hier een voorbeeld van zo’n maandkalender waarbij een aantal werkzaamheden op het land verbeeld worden.

Januari - dineren

Februari - zich warmen bij de haard

Maart - planten en opbinden van wijnranken

April - een man houdt een bloem vast

Mei - valkenier

Juni - gras maaien en keren en een hooimijt maken

Juli - onkruid wieden

Augustus - de oogst binnenhalen

September - druiven oogsten en persen

Oktober - zaaien, spinnen en ploegen

November - eikels slaan

December - het varken slachten

De onkruid wiedende man, afbeelding Juli, kijkt wel erg triest. Ik weet er alles van. Gisteren ook de tuin onder handen genomen. Onkruid wieden is helaas niet alleen nodig in Juli.

Het zijn wel schitterende tekeningen waar de zorg en aandacht van afstraalt. Meer van dit soort prachtige boeken zijn de komende maanden te zien in Den Haag.

Plaats: De Verdieping van Nederland bevindt zich in het verbindingsgebied tussen de Koninklijke Bibliotheek en het Nationaal Archief, Prins Willem-Alexanderhof 5, Den Haag. Direct naast Den Haag CS.
Tijd: 3 september 2011 t/m 8 januari 2012