Grande dame van de literatuur overleden

Hella Haasse, geboren als Hélène Serafia Haasse is gisteren overleden.

De 'grande dame' van de Nederlandse literatuur is 93 jaar geworden.

Hella S. Haasse

Batavia, 2 februari 1918

Amsterdam, 29 september 2011

Hella Haasse heeft in haar carrière tientallen boeken geschreven. De meest bekende titel bij het grote publiek is waarschijnlijk Oeroeg. Het boek verscheen in 1948 en beleeft inmiddels zijn 49e druk. Als eerbetoon aan een groot schrijfster een aantal afbeeldingen van omslagen van Oeroeg uit de afgelopen jaren. Vanzelfsprekend is daar ook het exemplaar bij dat de bibliotheken als geschenk, tijdens Nederland Leest in 2009, aan haar leners heeft gegeven.

Klanten zijn eigenlijk nét mensen

Gisteren was er een congres in Bibliotheek Haarlemmermeer onder het motto ‘De bibliotheek in beweging’. Uit de tweets van Mark Deckers begreep ik dat Jos Burgers één van de sprekers was.
Ik kende deze man niet, maar het blijkt een marketinggoeroe te zijn.



Op YouTube staan een aantal hele aardige filmpjes van hem met klantentips voor bedrijven en instellingen.

Zijn optredens zijn grappig en interessant, maar ook de inhoud is zeker de moeite waard om beluisterd te worden. Met zijn onderkoelde humor en manier van spreken doet hij mij soms aan Hans Teeuwen denken.

Kijk maar eens naar de introductie van zijn klantgericht denken. In tien minuten wordt helder uitgelegd waar het om zou moeten gaan in de wijze waarop we de klant benaderen.



Hieronder volgen nog wat afzonderlijke filmpjes waarbij Jos Burgers één tip per filmpje uitwerkt. Allemaal de moeite waard om te bekijken, maar vergeet in ieder geval tip 4 niet waar een klagende klant op een weergaloze manier geholpen wordt. Tranen van het lachen, toen ik dit filmpje voor het eerst bekeek.

Tip 1

Welke klanten heeft u liever niet



Tip 2

Beloon ambassadeurs



Tip 3

Behandel ongelijke klanten ongelijk



Tip 4

Bedank klanten die klagen



Tip 5

Waar worden klanten gelukkig van



Een langere lezing van zo’n drie kwartier waarin bovenstaande verhalen allemaal terugkomen kun je hier zien en beluisteren.



Wat mij betreft wordt zijn visie van klantbenadering dé manier waarop de bibliotheek met haar klanten omgaat.

De bibeliotheek, wat was dat ook al weer

Mocht je vergeten zijn waarom er bibliotheken zijn en moeten blijven, luister dan, want veel valt er niet te zien op dit YouTube filmpje, naar Tijl Damen.
Tijl Damen is een Zeeuwse liedjesschrijver en –zanger die met name voor kinderen optreedt.

Prachtige boeken uit de Middeleeuwen

Getijdenboek van Simon de Varie

Sinds gisteren is de tentoonstelling Machtige & Mooie Middeleeuwen te zien in De Verdieping van Nederland, de gezamenlijke expositieruimte van de Koninklijke Bibliotheek en het Nationaal Archief.

Uit de aankondiging: "De middeleeuwen staan bekend om boeken en documenten met rijke versieringen en sierlijke letters. De prachtige illustraties en schitterende miniaturen in de tentoonstelling zijn een lust voor het oog. De grote rijkdom aan prachtige middeleeuwse archiefstukken en boeken toont een doorsnede van de vroege, de hoge en de late middeleeuwen. Niet eerder presenteerden KB en Nationaal Archief zo een keur aan pracht en macht in een overzichtstentoonstelling."

Psalters, Brevieren en Getijdenboeken beginnen vaak met een kalender waarin men de religieuze vieringen bijhoudt die in de loop van een jaar plaatsvinden. De luxe exemplaren van dergelijke teksten zijn soms voorzien van prachtige illustraties. Hier een voorbeeld van zo’n maandkalender waarbij een aantal werkzaamheden op het land verbeeld worden.

Januari - dineren

Februari - zich warmen bij de haard

Maart - planten en opbinden van wijnranken

April - een man houdt een bloem vast

Mei - valkenier

Juni - gras maaien en keren en een hooimijt maken

Juli - onkruid wieden

Augustus - de oogst binnenhalen

September - druiven oogsten en persen

Oktober - zaaien, spinnen en ploegen

November - eikels slaan

December - het varken slachten

De onkruid wiedende man, afbeelding Juli, kijkt wel erg triest. Ik weet er alles van. Gisteren ook de tuin onder handen genomen. Onkruid wieden is helaas niet alleen nodig in Juli.

Het zijn wel schitterende tekeningen waar de zorg en aandacht van afstraalt. Meer van dit soort prachtige boeken zijn de komende maanden te zien in Den Haag.

Plaats: De Verdieping van Nederland bevindt zich in het verbindingsgebied tussen de Koninklijke Bibliotheek en het Nationaal Archief, Prins Willem-Alexanderhof 5, Den Haag. Direct naast Den Haag CS.
Tijd: 3 september 2011 t/m 8 januari 2012